"Merakın da etkisi var. Bazıları teslim olmak için değil fakat ihtiyaç duymaları halinde nasıl teslim olabileceklerini öğrenmek için arıyorlar. Her konuşma farklı gelişiyor."
Svitlana, işgal altındaki Kırım'da yaşarken silah altına alınan ve kendi ailesine, kendi ülkesine karşı savaşmak zorunda bırakılan bir adımla konuşmasını da anımsıyor.
Moskova bu çağrı merkezinin telefonunu, bir şekilde Rusya içinden erişilmez kılmış. Rus SIM kartıyla da, İngiliz SIM kartıyla da denememiz başarısız oldu.
Çağrı merkezi çalışanları, her konuşmanın farklı şekilde geliştiğini söylüyor
Ukrayna'nın Rus askerleri için hazırladığı "Yaşamak İstiyorum" hattının propaganda videosunda dış ses "Kendinize sorun: Kim için savaşıyorsunuz?" diye soruyor.
Patlama görüntülerine eşlik eden müzik, teslim olan Rus askerlerinin görüntüleriyle de devam ediyor ve ekranda kırmızı renklerle iki telefon numarası beliriyor.
Cepheye çok yakınlaşırlarsa beyaz bayrak sallamaları tavsiyesi de aktarılıyor.
Bu, Ukrayna'nın Rus askerlerinin moralini azaltmak için yürüttüğü bilgi savaşının bir parçası.
Svitlana'nın ofisinin duvarlarında, Rusya'nın esir aldığı Ukrayna askerlerinin fotoğrafları var. Hepsinin hayatta olduğu düşünülüyor ve bu çağrı merkezi, Kiev'in onları evlerine geri getirme çabalarının önemli bir parçası.
Teslim olan Rus askerleri, Ukraynalı askerlerle takas edilmek için kullanılabiliyor.
Institute of the Study of War'a (Savaş Çalışmaları Enstitüsü) göre Kremlin son dönemde Rusya içinde artan hoşnutsuzluğu gidermek için esir takaslarına daha istekli.
İki tarafta da binlerce savaş esiri olduğu düşünülüyor fakat tam sayılar net değil.
Vitalii Matviyenko bu projenin teslim olmak isteyen Rus askerlerinin hayatını kurtarmayı hedeflediğini söylüyor
Bu telefon hattı projesinin başındaki Vitalii Matviyenko, "Özellikle savaşmayı bilmemelerine rağmen topun ağzına atılmış, seferberlik emriyle gönderilen kişilere ulaşmak istiyoruz" diyor ve ekliyor:
"Bu hattı, gönüllü olarak teslim olmaları durumunda hayatlarını kurtarabileceklerini bilmeleri için yarattık."
Sayıca üstün bir düşmanla mücadele eden Ukrayna bu hattın, cephedeki düşmanların sayısını azaltmasını da umuyor.
Habere katkıda bulunanlar: Daria Sipigina, Hanna Chornous ve Moose Campbell
BBC, çağrı merkezinin yaptığı bazı konuşmaları ve yazışmaları inceledi