Hürriyet gazetesi yazarı Ertuğrul Özkök, Fenerbahçe Spor Kulübü Başkanı Ali Koç ve kulüp yöneticilerinin “The Ride of a Lifetime” kitabını okumasını önerdi.
Özkök, Disney krizinde CEO'nun neler yaptığını “The Ride of a Lifetime” kitabından yer aldığını ve okunmasını tavsiye ettiğini yazdı.
Özkök yazısında şu ifadeleri kullandı:
Biraz sonra dünyadaki en büyük Disney parkı olan Şanghay Eğlence Parkı’nın açılışını yapacak.
Çin devletinin en tepesindeki parti nomenklaturası orada olacak.
Dünyanın dört bir tarafından VIP kişiler, medya mensupları orada.
Oysa böylesine büyük bir başarıya imza atacak olan Disney lideri o sırada yapayalnızdır ve şirket tarihinin en büyük krizlerinden birini çözmeye uğraşmaktadır.
Şanghay’a gelişinden kısa süre sonra, 12 Haziran günü kendisine bir haber gelir...
Disney parkından 30 kilometre ötedeki Orlando’da bir gece kulübüne terör baskını olmuş, 50 yakın insan hayatını kaybetmiş veya yaralanmıştır.
Bunlar arasında bir de Disney çalışanı bulunmaktadır...
Ama daha önemli bir mesele vardır. Saldırıyı yapan teröristlerden biri bir süre önce Orlando’daki Disney parkını gezip keşif yaparken görüntülenmiştir. Şanghay’daki açılışa hazırlanan CEO şimdi büyük bir krizle karşı karşıyadır.
Orlando’daki park güvenlik nedeniyle kapatılmalı mıdır? Şanghay’daki açılış ertelenmeli midir?
Iger bu krizi aşmaya çalışırken, açılışa saatler kala, tema parklarından sorumlu başkan yardımcısı Bob Chapek yanına gelir ve “Bob ciddi bir meselemiz daha var” der.
Bob Chapek, CEO’ya şunu söyler: “Orlando’daki parkta timsah bir çocuğa saldırdı...”
CEO’nun ilk tepkisi şu olur:
“İnşallah çocuk ölmemiştir...”
Ama durum öyle değildir, çocuk ölmüştür.
Amerikan “corporate” yani şirket kültürü, böyle durumlarda “corporate”ye kurumsal bir açıklama yapmayı emreder. Ama Bob Iger aksini yapar. Açıklamayı kendisi yapar. Bir adım daha ileri gidip çocuğun ailesini arayıp kendisi konuşur.
Sonra da en önemli kararı verir: Şanghay’daki açılış yapılacaktır.
Bu fotoğraf işte o gün, açılış konuşmasını yapmasından birkaç dakika önce çekildi.
Çağdaş yöneticiler artık “corporate zırhların” arkasına saklanmadan, sorumlulukları kendileri üstlenmektedir.
Modern kriz yönetim sanatı budur.
Bu bilgileri Bob Iger’ın geçen yıl çıkan “The Ride of a Lifetime” adlı kitabında okudum. Ali Koç’a ve bütün yöneticilere tavsiye ederim. Özellikle de bir eğlence ve spor şirketi yönetenlere. (Random House, 2019)
Yazının devamı için tıklayın
