Fahiş fiyat artışı ile gündeme gelen restoranlar, şimdi de rezervasyon için kapora uygulamasını başlattı. Daha önce yalnızca özel günler için süslenen masalar ücretli olarak rezerve edilirken, artık normal günlerde dahi bir masa ayırtmak isteyen müşterilerden ücret talep ediliyor. Peki restoranların rezervasyon kaporası istemeleri yasal mı?
Milliyet'te yer alan habere göre; Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, konuya ilişkin olarak şu ifadeleri kullandı:
“Restoranlar, rezervasyon yaptıran tüketicilerden hizmet verilmeden para almaya başladı. Restoranlar buna gerekçe olarak da rezervasyon nedeniyle başka müşterilerine ‘yer yok’ dediklerini ve rezervasyonların haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle mağdur olduklarını iddia etmekteler. Son zamanlarda restoran ve kafelerde tüketici aleyhine uygulamalar yaygınlaşmaya başladı. Servis ücretleri, kuver ücretleri, asgari harcama limitleri gibi... Şimdi de rezervasyonlarda kapora talebi. Bu talepler etik olmadığı gibi hukuki de değildir. Dikkat edilirse tüketiciden talep edilenler tüketicinin aleyhine olan uygulamalar. Hukukumuzda kapora kavramı düzenlenmemiştir. Bunun yerine sözleşme akdedilirken yapılan ödeme için “bağlanma parası” (pey akçesi) ile “cayma parası” olarak iki ayrı şekilde tanımlanmıştır.
Ödenen kaporanın iadesi yapılır mı?
Buna göre eğer verilen kapora “bağlanma parası” ise sözleşmeden cayılsa dahi alınan meblağ iade edilecektir. Eğer verilen kapora “cayma parası” ise alıcının sözleşmeden cayması halinde alınan meblağ iade edilmeyecektir. Cayma parası ödenmemesi durumunda ise eğer o yer boş kalmamış ve başka bir müşteriye kullandırılmış ise bu durumda firmanın cayma bedelini iade etmesi etik davranış olacaktır.
Mağdur olanlar nereye başvurabilirler?
Tüketiciler hizmeti alma konusunda karara varmadan rezervasyon yaptırmasınlar. Rezervasyonlarından dolayı ödeme yapacaklarsa bunu ‘rezervasyon/bağlanma’ parası olarak açıklamaya yazsınlar. Rezervasyon iptali durumunda ise hemen firmaya yazılı (mail) gibi) bildirimde bulunsunlar. Bağlanma parası olarak ödedikleri kaporalar için de miktara göre 2025 yılı için 149 bin liranın altında ise tüketici hakem heyetine başvurarak para iadesi talep edebilirler.”
